Tele-Atendimento
De Controlgas
Objetivo: Este manual irá lhe ensinar como utilizar o módulo Tele - Atendimento no sistema ControlGás.
Obs.: O Tele - Atendimento, é um módulo do sistema Controlgás, utilizado exclusivamente para tele - atendimentos, sendo possível através dele: receber chamadas e controlar seu histórico (através da configuração de uma Bina); realização, repasse, acompanhamento e finalização de pedidos; Acerto financeiro p/ Entregador, assim como outras opções presentes também no Controlgás.
na barra de ferramentas:
- Recebimento de chamadas;
- Criação, repasse e Acompanhamento de Pedidos;
- Acerto financeiro p/ Entregador
Obs.: Para recebimento de chamadas pelo Tele - Atendimento, é necessário que seja configurado uma Bina e configurado o Controlgás para utilizá-la. Para maiores informações, acesse nosso chat: chat.controlgas.com.br.
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- Cadastrar: Serve para efetuar o cadastro de um novo cliente, sendo direcionado para a opção Cadastro Rápido de Cliente, onde deverá inserir todas as informações levantadas do cliente. Após inserir as informações, basta clicar em Ok
para salvar o cadastro, logo após isso, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).
- Associar: Essa opção permitirá que você associe o telefone a um cliente já existente. Após selecioná-la, uma janela se abrirá para que seja escolhido o cliente ao qual deseja associar o número. Logo depois de escolher o cliente, uma aba com as informações do mesmo se abrirá (Assim como demonstrado no 4º Passo acima);
- Consumidor: Essa opção fará com que o sistema associe o cadastro de 1 - Consumidor - Entrega residencial ao número de telefone ligado. Ela serve para quando o cliente não quer passar outras informações sobre ele, ou outras situações. Após selecionar essa opção, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).
. Ao selecioná-la, a tela de Pedido será aberta, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ):
presente na barra de tarefas:
- Resposta Web: Retorna uma mensagem dizendo a situação do pedido, podendo ser: Não repassado, Pedido Pendente de Entrega, Encaminhado para Entrega, Pedido Entregue às... e algumas outras mensagens:
- Repassado: Se a caixa estiver marcada, significa que foi repassado, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora repasse. Caso o pedido ainda não tenha sido repassado para o entregador, é possível repassar manualmente (ligando/ por mensagem) e clicando na caixa para marcá-la, ou clicando com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolhendo a opção Repassar pedido p/ mobile do entregador:
- Entregue: Se a caixa estiver marcada, significa que foi entregue, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora Entrega. O repasse da informação pode ser feito manualmente, quando o entregador liga ou envia uma mensagem para a empresa avisando que foi entregue, e o atendente marca a caixa de entregue, ou através do Deliv, onde é atualizado automaticamente a mensagem do Resposta Web quando o entregador aceita o pedido, e também quando ele efetua a entrega.
