Tele-Atendimento: mudanças entre as edições
De Controlgas
(Este manual tem como objetivo ensinar como utilizar o módulo Tele - Atendimento no sistema ControlGás.) |
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*<font size=4>'''Entregue:''' Se a caixa estiver marcada, significa que foi entregue, e a hora aparecerá na coluna ao lado '''Hora Entrega.''' O repasse da informação pode ser feito manualmente, quando o entregador liga ou envia uma mensagem para a empresa avisando que foi entregue, e o atendente marca a caixa de entregue, ou através do '''Deliv''', onde é atualizado automaticamente a mensagem do '''Resposta Web''' quando o entregador aceita o pedido, e também quando ele efetua a entrega.</font> | *<font size=4>'''Entregue:''' Se a caixa estiver marcada, significa que foi entregue, e a hora aparecerá na coluna ao lado '''Hora Entrega.''' O repasse da informação pode ser feito manualmente, quando o entregador liga ou envia uma mensagem para a empresa avisando que foi entregue, e o atendente marca a caixa de entregue, ou através do '''Deliv''', onde é atualizado automaticamente a mensagem do '''Resposta Web''' quando o entregador aceita o pedido, e também quando ele efetua a entrega.</font> | ||
<font size=4><center>A tela é atualizada automaticamente, porém, pode-se clicar com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolher a opção '''Obter Resposta do Mobile do Entregador''', trazendo assim a resposta do entregador (caso ele tenha atualizado a situação do pedido no '''Deliv'''):</center></font> | <font size=4><center>A tela é atualizada automaticamente, porém, pode-se clicar com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolher a opção '''Obter Resposta do Mobile do Entregador''', trazendo assim a resposta do entregador (caso ele tenha atualizado a situação do pedido no '''Deliv'''):</center></font> | ||
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<font size=5><center>'''ACERTO FINANCEIRO P/ ENTREGADOR'''</center></font> | |||
<font size=4><center>'''10º Passo:''' Os pedidos não geram financeiro, por isso, todas os pedidos que forem entregues, deve ser feito o '''Acerto Financeiro p/ Entregador''', podendo ser feito ao fim do expediente, ou a cada venda acertada com o entregador pessoalmente. O acerto financeiro é explicado no artigo [[Acerto_Financeiro_p/_Entregador|<span style="color:#4169e1"> Acerto Financeiro p/ Entregador </span>]]:</center></font> | |||
<center>[[image:AcertoFinanceiro.gif|900x633px|]]</center> | |||
<div class="btn btn-primary"><i class="fas fa-arrow-left"></i> [[1-Movimento-Relacionamento|<span style="color:#FFFEFF">Página Anterior</span>]]</div> | |||
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<center>[[image:noname.png|class=img-thumbnail|link=Página principal]]</center><br> | |||
<center>Tem alguma dúvida relacionada ao sistema '''ControlGás'''?</center><br> | |||
<center>Acesse nosso chat : '''chat.controlgas.com.br ''' ou</center> | |||
<center>em contato pelo telefone '''(46) 3225-0639'''.</center><br> | |||
<center>'''Atenciosamente, equipe ControlGás.'''</center> |
Edição das 11h46min de 15 de outubro de 2020
Tele - Atendimento
Tele - Atendimento
Objetivo: Este manual irá lhe ensinar como utilizar o módulo Tele - Atendimento no sistema ControlGás.
Obs.: O Tele - Atendimento, é um módulo do sistema Controlgás, utilizado exclusivamente para tele - atendimentos, sendo possível através dele: receber chamadas e controlar seu histórico (através da configuração de uma Bina); realização, repasse, acompanhamento e finalização de pedidos; Acerto financeiro p/ Entregador, assim como outras opções presentes também no Controlgás.
- Recebimento de chamadas;
- Criação, repasse e Acompanhamento de Pedidos;
- Acerto financeiro p/ Entregador
Obs.: Para recebimento de chamadas pelo Tele - Atendimento, é necessário que seja configurado uma Bina e configurado o Controlgás para utilizá-la. Para maiores informações, acesse nosso chat: chat.controlgas.com.br.
- Cadastrar: Serve para efetuar o cadastro de um novo cliente, sendo direcionado para a opção Cadastro Rápido de Cliente, onde deverá inserir todas as informações levantadas do cliente. Após inserir as informações, basta clicar em Ok para salvar o cadastro, logo após isso, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).
- Associar: Essa opção permitirá que você associe o telefone a um cliente já existente. Após selecioná-la, uma janela se abrirá para que seja escolhido o cliente ao qual deseja associar o número. Logo depois de escolher o cliente, uma aba com as informações do mesmo se abrirá (Assim como demonstrado no 4º Passo acima);
- Consumidor: Essa opção fará com que o sistema associe o cadastro de 1 - Consumidor - Entrega residencial ao número de telefone ligado. Ela serve para quando o cliente não quer passar outras informações sobre ele, ou outras situações. Após selecionar essa opção, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).
- Resposta Web: Retorna uma mensagem dizendo a situação do pedido, podendo ser: Não repassado, Pedido Pendente de Entrega, Encaminhado para Entrega, Pedido Entregue às... e algumas outras mensagens:
- Repassado: Se a caixa estiver marcada, significa que foi repassado, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora repasse. Caso o pedido ainda não tenha sido repassado para o entregador, é possível repassar manualmente (ligando/ por mensagem) e clicando na caixa para marcá-la, ou clicando com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolhendo a opção Repassar pedido p/ mobile do entregador:
- Entregue: Se a caixa estiver marcada, significa que foi entregue, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora Entrega. O repasse da informação pode ser feito manualmente, quando o entregador liga ou envia uma mensagem para a empresa avisando que foi entregue, e o atendente marca a caixa de entregue, ou através do Deliv, onde é atualizado automaticamente a mensagem do Resposta Web quando o entregador aceita o pedido, e também quando ele efetua a entrega.