Tele-Atendimento

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Tele - Atendimento

Objetivo: Este manual irá lhe ensinar como utilizar o módulo Tele - Atendimento no sistema ControlGás.

Obs.: O Tele - Atendimento, é um módulo do sistema Controlgás, utilizado exclusivamente para tele - atendimentos, sendo possível através dele: receber chamadas e controlar seu histórico (através da configuração de uma Bina); realização, repasse, acompanhamento e finalização de pedidos; Acerto financeiro p/ Entregador, assim como outras opções presentes também no Controlgás.

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COMO ACESSAR O TELE - ATENDIMENTO?

1º Passo: Na página inicial do sistema Controlgás, no menu 1-Movimento, clique sobre a opção CRM - Relacionamento, selecione a opção Tele - Atendimento, ou pelo atalho na barra de ferramentas:

Ainda, é possível acessar o Tele - Atendimento através do atalho presente na sua área de trabalho, chamado CG Disk Gás:

2º Passo: A tela do módulo Tele - Atendimento se abriu, nela você terá inúmeras opções, das quais, vamos demonstrar:

1. Recebimento de chamadas;
2. Criação, repasse e Acompanhamento de Pedidos;
3. Acerto financeiro p/ Entregador

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RECEBIMENTO DE CHAMADAS

Obs.: Para recebimento de chamadas pelo Tele - Atendimento, é necessário que seja configurado uma Bina e configurado o Controlgás para utilizá-la. Para maiores informações, acesse nosso chat: chat.controlgas.com.br.

3º Passo: Ao receber uma chamada em um telefone, ela aparecerá na aba Ligações Não Atendidas, onde será possível ver um histórico das ligações recebidas - constando: número, data - hora e nome do cliente cadastrado no sistema com esse número - que ainda não foram Atendidas no Sistema. Para atender basta selecionar a ligação correspondente e clicar no botão Atender (Enter) .

4º Passo: Após Atender, uma aba aparecerá mostrando o cliente cadastrado com o número atendido, mostrando várias informações sobre o mesmo, como: nome, endereço, histórico das últimas vendas, títulos pendentes, data de aniversário, entre outros:

Caso o número da ligação recebida, não tenha nenhum cliente vinculado, ou cadastrado, após clicar em Atender o sistema lhe dará algumas opções, sendo elas:

• Cadastrar: Serve para efetuar o cadastro de um novo cliente, sendo direcionado para a opção Cadastro Rápido de Cliente, onde deverá inserir todas as informações levantadas do cliente. Após inserir as informações, basta clicar em Ok para salvar o cadastro, logo após isso, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).

• Associar: Essa opção permitirá que você associe o telefone a um cliente já existente. Após selecioná-la, uma janela se abrirá para que seja escolhido o cliente ao qual deseja associar o número. Logo depois de escolher o cliente, uma aba com as informações do mesmo se abrirá (Assim como demonstrado no 4º Passo acima);

• Consumidor: Essa opção fará com que o sistema associe o cadastro de 1 - Consumidor - Entrega residencial ao número de telefone ligado. Ela serve para quando o cliente não quer passar outras informações sobre ele, ou outras situações. Após selecionar essa opção, a tela de Pedido será aberta automaticamente, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ).

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CRIAÇÃO, REPASSE E ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

5º Passo: Entre as informações apresentadas do cliente - descrevidas e exemplificadas no passo anterior - além de outras, aparecerá a opção Vender . Ao selecioná-la, a tela de Pedido será aberta, para que seja realizado o mesmo (Como são feitos os pedidos, é explicado no artigo Pedido ):

6º Passo: Após criar os Pedidos, é possível repassar, acompanhar e finalizar pedidos através da aba Ligações Recebidas. Para abrir a aba, basta clicar no atalho presente na barra de tarefas:

7º Passo: Após clicar no atalho, a guia Ligações Recebidas se abrirá. Nela constará todas as chamadas atendidas, assim como informações relevantes sobre elas, como: Hora Ligação, Status do Pedido (Se foi repassado, gerou NFC-e, entregue, etc), Telefone, Nome da Pessoa, endereço, estabelecimento, Situação... e uma série de outras informações: As circunferências presentes no início de cada linha, servem para indicar algumas informações sobre a ligação, descritas em Legenda na parte inferior da tela:

8º Passo: Ao lado da lista de ligações recebidas, possui algumas opções de filtros que podem ser aplicados, bem como configurar para que a tela atualize automaticamente, e o tempo entre cada atualização:

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ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

9º Passo: É possível acompanhar o status do pedido em algumas das colunas presentes na ligação recebida, são elas:

• Resposta Web: Retorna uma mensagem dizendo a situação do pedido, podendo ser: Não repassado, Pedido Pendente de Entrega, Encaminhado para Entrega, Pedido Entregue às... e algumas outras mensagens:

• Repassado: Se a caixa estiver marcada, significa que foi repassado, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora repasse. Caso o pedido ainda não tenha sido repassado para o entregador, é possível repassar manualmente (ligando/ por mensagem) e clicando na caixa para marcá-la, ou clicando com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolhendo a opção Repassar pedido p/ mobile do entregador:

• Entregue: Se a caixa estiver marcada, significa que foi entregue, e a hora aparecerá na coluna ao lado Hora Entrega. O repasse da informação pode ser feito manualmente, quando o entregador liga ou envia uma mensagem para a empresa avisando que foi entregue, e o atendente marca a caixa de entregue, ou através do Deliv, onde é atualizado automaticamente a mensagem do Resposta Web quando o entregador aceita o pedido, e também quando ele efetua a entrega.

A tela é atualizada automaticamente, porém, pode-se clicar com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolher a opção Obter Resposta do Mobile do Entregador, trazendo assim a resposta do entregador (caso ele tenha atualizado a situação do pedido no Deliv):